Seja bem vindo(a) à Clínica Maraton

Este material foi preparado para orientar pacientes e acompanhantes durante a sua permanência em nossa clínica.

DIREITOS DO PACIENTE

1. Receber um atendimento cordial, respeitoso, humanizado e atencioso;
2. Ser identificado através de seu nome e sobrenome;
3. Ter assegurada sua integridade física e moral, sua segurança, individualidade e privacidade, bem como respeitado por seus valores culturais, morais e éticos, e preservadas a sua imagem e identidade;
4. Identificar todos os profissionais que atuam direta ou indiretamente;
5. Ter conhecimento dos Regulamentos e das Normas vigentes da instituição;
6. Sempre que necessitar, e em qualquer situação, receber auxílio de um profissional que esteja presente no local e devidamente habilitado de acordo com a sua necessidade, de forma a garantir seu bem-estar, conforto e segurança;
7. Expressar sua insatisfação, queixas e preocupações aos setores responsáveis na instituição, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), e receber informações, orientações e esclarecimentos pertinentes de acordo com as normas vigentes;
8. Ter acesso a todos os procedimentos diagnósticos ofertados pela instituição, desde que sua realização seja previamente indicada por um médico responsável, quando assim for necessário;
9. Ter acesso ao detalhamento da cobrança de seus exames, quando realizados sob regime particular;
10. Receber orientações e esclarecimentos acerca de documentos e/ou formulários que porventura sejam apresentados para a sua assinatura, de forma a demonstrar seu entendimento claro e consciente para uma opção segura;
11. Ser esclarecido quanto aos riscos e benefícios do procedimento que compõe o diagnóstico, ser orientado quanto à cobertura e/ou à responsabilidade financeira que incidirá sobre este procedimento, podendo aceitar ou não realizá-lo;
12. Consentir ou recusar a realização dos procedimentos diagnósticos, após ter sido devidamente informado e esclarecido, sem que lhe sejam aplicadas sanções legais ou morais;
13. Ter assegurada a confidencialidade de seu diagnóstico e os resultados de seus exames clínicos ou de imagem e tudo aquilo que, mesmo desconhecido pelo próprio paciente, possa o profissional que atua na instituição ter  acesso através do histórico do mesmo;
14. Se paciente menor de 18 anos de idade, ter como defensores de seus interesses a mãe, o pai ou o responsável legal, que poderá participar ativamente das decisões acerca dos procedimentos diagnósticos, sendo diretamente orientado e esclarecido, exceto quando existir determinação judicial que diga o contrário.
    
    

DEVERES DO PACIENTE

1. Buscar informações para tomar ciência de todas as condições de atendimento na Instituição;
2. Conhecer e respeitar todas as normas vigentes da Instituição;
3. Ter em mãos os documentos oficiais com foto, necessários para o atendimento, bem como apresentá-los sempre que solicitado;
4. Honrar com seu compromisso financeiro e saldar suas despesas provenientes de procedimentos diagnósticos ou quaisquer serviços prestados pela instituição;
5. Providenciar toda a documentação necessária para autorização do atendimento perante seu convênio médico, bem como entregar as guias de autorização de procedimentos que tiver em sua posse;
6. Respeitar os direitos dos demais pacientes e profissionais da instituição, tratando-os de forma civilizada e cortês;
7. Zelar pelo patrimônio privado da instituição colocado à sua disposição, visando seu conforto e o dos demais pacientes durante o período de atendimento;
8. Não fumar nas dependências da instituição;
9. Nos casos de pacientes menores de 18 anos, os deveres acima mencionados deverão ser seguidos também pelos seus pais, ou responsáveis;
10. Informar se compreendeu todas as orientações recebidas, e questionar em caso de dúvidas;
11. Assumir a responsabilidade pela recusa na realização dos procedimentos, ou descumprimento das orientações prestadas pelos profissionais.
12. A clinica não pode assumir a responsabilidade de cuidar dos menores de idade em nossa recepção. Estes deverão estar acompanhados por um responsável maior de idade.
    
    

ORIENTAÇÃO AOS ACOMPANHANTES

A participação do acompanhante é muito importante para a realização do exame do paciente, mas algumas orientações são necessárias durante a sua permanência na  clínica:

1. Mantenha o silêncio. Lembre-se, você está em uma unidade de saúde;
2. Mantenha o celular no silencioso e só atenda se realmente for urgente;
3. Nos casos permitidos por lei, só é permitido um acompanhante, maior de idade, para cada paciente;
4. Pacientes menores de idade:

• De 0 a 17 anos incompletos: é indispensável que eles sejam acompanhados por um responsável durante consultas e exames. Isso é fundamental para garantir que a criança seja cuidada e que o responsável possa fornecer informações importantes sobre a saúde da criança;

• Sigilo médico: o artigo 74 do Código de Ética Médica do CFM – Conselho Federal de Medicina      estabelece que as informações obtidas durante a consulta de um paciente menor de idade devem ser mantidas em sigilo, mesmo em relação aos pais ou responsáveis, desde que o menor tenha capacidade de discernimento e que a não revelação não prejudique o paciente.

• Acompanhamento por outros cuidadores: além dos pais, um menor de idade também pode ser acompanhado por outros cuidadores, como tios, avós, irmãos ou babás. Se o médico suspeitar de maus-tratos ou negligência, é seu dever notificar o Conselho Tutelar, uma autoridade responsável pela proteção dos direitos das crianças e adolescentes. Essas diretrizes visam garantir o bem-estar e a privacidade dos pacientes menores de idade, enquanto também protegem seus direitos e integridade. Os profissionais de saúde devem estar cientes dessas práticas e diretrizes ao cuidar de pacientes nessa faixa etária.

5. Não manipule os equipamentos.
   
   

ATITUDES NÃO PERMITIDAS

Algumas atitudes são estritamente proibidas dentro da Clínica, por isto, fique atento às nossas recomendações:

1. Não é permitida a entrada de alimentos ou bebidas alcoólicas;
2. É proibido fumar nas dependências da Clínica;
3. É proibido realizar filmagens ou fotos sem o consentimento do profissional de saúde.
4. Não é permitido a entrada de animais de estimação.
5. Não é permitido  nas dependências da Clínica, qualquer atitude de indisciplina, ou alteração no tom de voz, mantendo o respeito mútuo para uma melhor convivência.
   
   

SEGURANÇA DO PACIENTE

A Clínica Maraton tem como compromisso assegurar a disponibilização de recursos suficientes para a promoção da Segurança do Paciente, por meio da adoção de boas práticas focadas na prevenção e eliminação de riscos no ambiente da clínica.

É importante que qualquer intercorrência no interior da clínica que envolva pacientes seja tratada com atenção e cuidado. A concepção médica é fundamental para garantir o tratamento adequado e a segurança dos pacientes.

Caso o médico atendente julgue necessário realizar algum exame decorrente de uma intercorrência, é essencial seguir os seguintes passos:

1. Avaliação médica: o médico deve realizar uma avaliação completa do paciente apara determinar a necessidade do exame.
2. Comunicação com o paciente: o médico deve explicar ao paciente a necessidade do exame, os possíveis benefícios e riscos associados, bem como quaisquer alternativas disponíveis.
3. Termo de consentimento: se o paciente concordar em realizar o exame, o médico deverá obter o consentimento informado por escrito indicando que ele entende os detalhes do exame e concorda com sua realização.
4. Realização do exame: após a obtenção do consentimento informado, o exame pode ser realizado de acordo com as instruções médicas.
5. Registro da ocorrência: certifique-se de documentar todos os detalhes do exame, resultados e quaisquer observações relevantes no prontuário médico do paciente e no caderno de ocorrências.